Brukermedvirkning handler om at kommunens innbyggere skal ha innflytelse i saker som angår dem. En hver bruker av kommunale tjenester har rett til medvirkning, og enhver offentlig tjeneste har plikt til å involvere brukeren. Brukermedvirkning er en lovfestet rettighet.
Brukermedvirkning innebærer at brukeren blir sett på som en likeverdig part i samtaler og beslutninger som angår hans eller hennes utfordring. Det viktigste i møtet er god kommunikasjon og at alle parter er åpne og lydhøre for hverandre. Barn, ungdom og foreldrene skal få gitt uttrykk for sine behov, ønsker og synspunkter. Barn og ungdom har rett til å uttale seg, men ingen plikt.
I situasjoner hvor tjenesten snakker med barna, kan disse rådene følges:
- Snakk med barnet så tidlig som mulig.
- Hovedprinsippet er at barn skal høres direkte. Vurder behovet for særskilt tilrettelegging
- Vurder hvor du/dere skal snakke med barnet. I barnehagen, på skolen, hjemme hos familien til barnet, på et nøytralt sted, på kontoret/tjenestestedet eller digitalt.
- Vurder hvem som skal snakke med barnet, og avklar om barnet skal ha med seg noen i samtalen.
Det må legges til rette slik at barnet eller ungdommen kan uttrykke seg fritt og ikke opplever det som en byrde. Barnets synspunkter skal tillegges vekt i samsvar med alder og modenhet.
På individnivå sikres brukermedvirkning på følgende måte:
- samtaler og treffpunkt mellom ansatte og brukere
- Foreldresamtale i barnehagen
- Utviklingssamtale på skolen
- Benytte redskapene stafettlogg, IOP og IP i enkeltsaker
I alle saker som angår barn og unge skal det foretas en barns beste vurdering. Her kan veiledning til bruk av barnekonvensjonen i saksbehandling utarbeidet av Utdanningsdirektorater være til nytte.
Samtykke
Når flere tjenester skal samarbeide om rundt ett barn/ungdom/familie er en avhengig av at det innhentes samtykke til deling av informasjon, og/eller opprettelse av felles samhandlingsverktøy.
Samtykket skal være informert og signert enten fysiske eller digitalt av foresatte og ungdommen selv om han/hun er over 15år. Selv om barnet ikke er gammelt nok til selv å signere skal han/hun involveres i samarbeidet og ha mulighet å påvirke egen sak.
Samtykke til Stafettlogg og Individuell Plan innhentes digitalt i Flyt Samspill. Når nye personer involveres i arbeidet skal det alltid innhentes nytt samtykke.